新华社成都12月25日电（记者袁波、胡旭）“谢谢你们！姐姐，这是我的新房子，我的家。”在四川珙县巡场镇乡村振兴办主任卢佳艺的手机里，保存着一位名叫曾基会的年轻女孩发来的微信。
今年5月，家住余箐村的曾基会通过社情民意“直通车”求助：自己常年患病，难以正常工作和生活，亲人又相继离世，如今家中老屋已垮，不知道该如何生活下去。巡场镇党委、政府随即入户核查，为其申请过渡性临时救助，同时安排专人做心理疏导。8月，在党委政府、爱心企业等共同努力下，曾基会的新房终于建好了。
珙县作为四川宜宾市典型山区县，乡镇、村（社区）治理半径大、矛盾纠纷多。面临反映诉求成本高、解决问题时效慢等难题，以前收集社情民意的渠道不少，但各自为政，群众无法监督。2022年以来，珙县坚持“民呼我为”“接诉即办”，整合12345热线等13大平台，从县级层面统揽所有渠道群众诉求，开通社情民意“直通车”系统，并探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、考核碰硬”管理机制，切实解决群众“急难愁盼”，让幸福可感、可及。
12月7日，工作人员利用社情民意“直通车”系统回应群众诉求。新华社记者袁波 摄
民生无小事，枝叶总关情。通过构建民意民情互动机制，珙县形成了“听群众呼声—为群众服务—受群众监督—由群众评价”工作闭环。一年多来，“互联网+督查”紧紧盯住企业和群众集中反映的“闹心事”“烦心事”。
居民黄强反映珙泉镇小学教师宿舍车辆乱停乱放问题：“向各部门投诉近3年，都是高度重视，但结果乱象依旧。”珙泉镇多方协调相关部门，在走访收集居民意见和建议后，召集交管、社区、学校、业主代表等方面意见，于11月13日召开院坝协调会，明确了整治方案，商议好车辆停放方式以及门禁系统的安装、管理等问题。
社情民意“直通车”之所以有效，关键在于接通干部的考核奖惩机制。珙县将社情民意落实情况纳入县纪委监委对各乡镇、县直各部门（单位）的监督管理，制定《珙县社情民意工作评价办法》，对社情民意工作完成情况进行评价，评价结果纳入年度目标绩效管理综合考评体系，进行单项扣分管理，县委组织部根据扣分情况，兑现单位目标绩效奖惩等。让群众有话说，杜绝“默认好评”。
“考核分值不仅作为干部素质考核的主要内容之一，还将作为干部选拔任用、考核奖惩、评优选先的重要依据。”珙县县委常委、组织部部长张春元说，结合开展主题教育，社情民意“直通车”系统将在提高群众诉求办理质效等方面加大探索力度，对群众的每一件诉求办理情况进行实名制打分，推动干部为民办实事。
珙县上罗镇便民服务中心、重大重点项目办公室干部在回应群众诉求时，故意拉黑群众电话，造成不良影响。珙县纪委监委立即介入经调查核实，在全县党建引领城乡基层治理会上，由上罗镇有关负责人就社情民意办理工作疲软做了检讨，真正做到“红脸、出汗”。
12月8日，工作人员在珙县数字信息管理服务中心忙碌。新华社记者 袁波 摄
记者近日在珙县数字信息管理服务中心看到，工作人员在电脑前不停地搜集、回访群众诉求。“目前有1370余名干部加入社情民意‘直通车’系统，12月以来就有2000多人参与了评价。”珙县数字信息管理服务中心副主任李元元介绍，今年以来，社情民意“直通车”已办理各类群众诉求15000余件，办结率97.45%，各平台的总体满意率达到92%。
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