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国内不同传统电商平台
的特点及运营侧重点
1.天猫平台的特点及运营侧重点
随着移动互联网的发展，电子商务正在深刻改变人们的购物方式。人们可以通过不同的电商平台便捷地进行网上购物。但各大电商平台由于诞生时间和发展方向的不同，也形成了自己独特的平台运营特点。
天猫是国内最大的综合电商平台，它汇聚了极为丰富的商品供给，基本覆盖各个消费领域，这使众多消费者都视其为重要的网购选择之一。过往以大促节点闻名，但近几年的大促爆发力已经远远不及其全盛时期。数据显示，天猫消费者人群中男女比例几乎持平，女性略多一些，年龄在34岁以下的年轻人在天猫上成为消费的主力，其中19-24岁的95后年轻人的关注度最高，达到40%。这意味着年轻一代在天猫上的消费占比较大。
天猫的主要目标用户群体是80、90后消费能力较强的年轻人，他们正在重塑中国的消费格局。因为体量较大，商家一般会把绝大部分精力投注到天猫平台，整体来说更注重页面视觉效果呈现，商品供给和展示效果会做到最佳，同时大品牌会注重内容输出&人群研究。基于这一目标人群的特征，天猫也在持续调整自身的平台风格和运营策略，形成以年轻用户为中心的平台生态。
另一方面，受限于平台流量规模，天猫也必然会对流量进行细致地引导，较多地倾斜向大品牌。这给新兴或小众品牌获得流量带来一定难度。但天猫也在试图通过一些创新平台如TMIC来培育新品牌的成长。总体而言，由于天猫侧重内容生产，品牌在天猫的运营需要注重丰富的图文呈现和页面的专业美观度。
2.京东平台的特点及运营侧重点
相比之下，京东作为典型的自营电商，其平台流量和知名度还不及天猫。京东以自营和货架电商为主，提供广泛的商品和物流服务。它强调正品保证和可靠的物流体验，早年以电器和电子产品为主，所以整体的板块设置也对标品更友好，美观度偏差，京东的取数分析难度要大于天猫，因为数据并不是很全，颗粒度不够细。
但京东拥有一批对其服务比较认可的用户群体，这些用户很看重京东高效方便的购物体验。数据显示，京东的男性用户占比较高，他们更看重实用性和便捷性，而非精细化的视觉呈现。京东自营模式也让消费者对产品的真实性更有保障。因此，京东的整体风格相对简洁，便于这一类型用户快速浏览选择。
由于其自营模式的特殊性，品牌在京东平台的运营也需要加强与平台相关部门的内部沟通，确保运营工作的顺畅开展。有时品牌也需要根据不同平台调整沟通内容的侧重点，以迎合不同用户的需求。
3.微信小程序的特点及运营侧重点
最后，微信小程序作为微信生态系统中的重要组成部分，其最大特点是强大的私域化属性。它提供了轻量级的应用，包括电商应用。用户可以在微信中无需下载即可使用小程序，提供了便捷的购物体验。微信小程序常常是和品牌官网和门店是联动的，因为它是私域，整体页面也更偏重直接卖货，所以在分类上做的会非常清晰，不会做的很花哨。它主要面向品牌已有的私域用户，作为线下门店的流量延伸。但由于其封闭的用户群体属性，微信小程序的运营数据也相对难以统一统计。因此，品牌需要更多关注私域用户的维系和细分运营，发挥微信小程序衔接线上线下的优势。
综上所述，不同电商平台都形成了自己明确的运营特点。商家需要深入了解各大平台的用户群体、竞争格局和技术特性，从而制定差异化的营销策略。利用各平台的优势，将品牌推广到更广阔的消费群体，实现品牌影响力的最大化。这需要商家积极采用数字化工具进行消费者洞察和细分用户研究，以不断优化品牌的营销组合策略。
不同量级品牌的电商团队
配置及运营方式
1.不同量级品牌的团队配置
在当下移动互联网高速发展的背景下，电子商务已成为许多企业必不可少的销售渠道。但不同规模和属性的品牌，其电商团队的建设和运营策略可以存在较大差异。明确理解这些差异，制定符合实际情况的电商发展策略，是企业取得电商业务成功的关键。
不同量级品牌的团队配置基本可以分为这几种：
超高量级（年GMV 10亿以上）：20-30个人头运营：运营总监+项目经理+店长+副店长+运营主管+运营专员若干商品：商品总监（一般是横向支持）+商品经理+商品主管+商品专员若干设计：设计专家/经理+设计主管+设计专员若干付费：付费总监（一般是横向支持）+付费经理+付费主管+付费专员内容：内容经理（一般是横向支持）+内容主管/内容专员人群：人群经理+人群主管+人群专员CRM：CRM经理+CRM主管or专员数据：数据经理（一般是横向支持）+数据主管or数据专员客服：客服经理+客服主管+客服专员若干。
高量级（年GMV 1-10亿）：15-20个人头各个端口少1-2个人头中量级（年GMV 2000W-1亿）：10-15个人头非重点客户不会有总监级别all in，各个端口少1-2个人头，付费&内容&人群&CRM会和其他端口共用低量级（年GMV 2000W以下）：10个人头左右项目经理带队，各个端口1个核心成员，横向部门跟其他团队共用。
以规模来看，大型品牌的电商团队会更加专业化和复杂化。某超高量级服装品牌的电商团队大约有30人，主要组成部分包括:运营部门，负责业绩目标落地和增长点发掘；商品部门，制定选品和上新策略；设计部门，打造品牌视觉识别系统；内容部门，提供丰富的图片、文字和视频内容；数据部门，进行数据分析，转化为商业洞察。除了这些业务端口外，还有提供战略指导的高级管理岗位。各个岗位均由专门人员担任，专业度较高。
而中小型品牌的电商团队则规模更小，通常核心岗位只有5-8个，一个岗位需要承担多个方面的工作。这要求团队成员有较强的自我调整和协作能力。以某服装品牌为例，一个员工同时负责选品和内容产出等工作。这对于应对变化和新人成长帮助较大，但长期也存在晋升空间受限的问题。
2.不同量级品牌的运营SOP差异
在运营模式上，大品牌往往更加注重流程的标准化和专业化分工，具体到每个运营环节都有明确的规范和指引，层级关系清晰。而小品牌的运营更加灵活和简化，可以根据实际情况进行调整。大品牌侧重细节的积累与沉淀，小品牌则需要在广度上进行把控。
以某超高量级品牌为例，它们有一套复杂的运营SOP体系，明确了每个岗位的具体职责和工作标准。其中运营总监是核心角色，主要负责对外沟通拆解跟进复盘业绩目标，寻找增长点，对内跟项目经理&各端口负责人沟通项目开展情况；项目经理主要负责各个端口工作流的梳理，帮助各个端口解决问题，并做好计划&复盘的汇总；运营总监&项目经理一般来说要做到“片叶不沾身”，不会陷入到日常琐屑的运营中；其他端口的总监一般把控整体方向，负责对外沟通，非特殊情况不下场，经理级则负责总体进度的把控以及文档产出质量的负责；主管级是文档的核心输出位，要对运营情况知根知底；专员级则是需要完成基础琐碎的运营工作。
高量级SOP会相对扁平一些，但基本还是上述的一个工作模式。中低量级的SOP会更加精简，不用做那么精细化的运营，但是一般会背负较高的增长目标，需要团队更加的灵活机动。可以总结为高管仅负责战略方向的把控，中层负责流程推进，基层专注具体执行。而中小品牌，管理者则需要关注更多方面的工作，角色界限不太明确。
3.国内品牌跟国外品牌的运营方式差异
在国内外品牌的差异上，国内品牌由于拥有自主的供应链系统，其电商团队往往具有更高的决策权， 对于货品的把控度更高，能够根据市场实际需求调整产品设计和生产。并且订货时会根据全年目标的拆解去要货，基本是可以生产电商专供款，电商团队分析出来的打法落地的机会更大，掌控感更强，如果电商团队时TP的，合作的紧密度会更高，有并肩战斗的感觉，同时需要TP团队更加有做生意的感觉，要输出落地的方案，真正能帮助生意增长。而国外品牌的国内团队则掌握的权力有限，更依赖规范化流程和数据化结果，这也导致响应速度偏慢。
国外品牌一般来说国内团队话语权较弱，沟通成本较高，其电商团队需要遵循总部制定的运营规范，对于货品几乎没有自主权，电商团队在整体团队中存在感偏薄弱，有的品牌甚至分货的时候最后才考虑电商团队，他们更在意数据采集准确性和一切都要模版化留底，方便与总部进行汇报，一般都有TP团队代运营，会对TP团队比较严苛，抠细节，甲方心态较重。而同行业的国内新锐设计师品牌则可以根据销售数据，快速调整产品设计，推出更贴合用户需求的系列，从而在电商平台获得了更高的增长。
因此，企业需要基于自身品牌规模和属性的特点，制定定位明确、相互衔接的电商团队构架和运营方案，让电商真正成为品牌商业价值实现的重要推动器。同时，还需要建立学习机制，及时优化策略，以适应瞬息万变的电商环境。
不同类目品牌的运营侧重点
1.服装类目的运营侧重点
随着移动互联网时代的到来，电子商务已成为许多品牌必不可少的销售渠道。但不同类别的品牌都有其独特属性，需要因类目制定差异化的电商运营策略，以发挥各自的优势。
服装类目一般货品宽度较宽，尺码较多，季节属性强。因为是非标品，产品本身可以分析的维度更多，一般来说经过1年的时间，运营端工作流理顺了，对于运营端来说并没有太大的差异。商品端的专业度是更被看重的，需要把店铺内的商品吃透，做好货品分层，制定商品的打法，商品端要输出的表格更多，需要与其他端口做好有效的联动。
以服装品牌为例，由于其商品种类复杂、款式更新频繁，专业的商品管理团队对其电商业绩起决定性作用。合理的选款策略需要根据历史销售数据、流行趋势等制定。准确的订货量也需要商品团队根据经验进行精细控制，避免出现断货或积压的情况。不同性别和风格的服装运营侧重点也有所差异。女装更看重持续进行产品更新换代，保持新品不断推出，以驱动高转换；而男装更依赖单品爆款来完成销售目标。服装电商需要商品团队深入了解用户喜好，进行细致的产品层级划分，制定针对性营销策略。
2.腕表珠宝的运营侧重点
相比之下，高单价腕表珠宝类目更需要关注私域运营，通过一对一私域会员运营精准触达高净值人群。这类产品的重复购买率较低，更需要通过讲好产品背后的文化故事等方式进行情感营销，建立用户对品牌的认同感。与服装相比，这类产品更需要强大的设计团队进行精美视觉呈现，打造品牌的高端形象。某国际珠宝品牌就组建了40人的视觉创意团队，负责电商平台的整体艺术指导和创意设计。
腕表珠宝类目因为一般来说件单价较高，商品偏标品，数量不会太多，但是非常看重店铺的视觉呈现。某头部腕表珠宝品牌电商团队配了将近10个设计，反而商品就1-2个，运营+设计的联动是维持店铺平稳运行的关键，而到了寻求增长点的时候，商品+人群即人货匹配，精准投放是需要抓的点。
3.奢品包袋鞋履的运营侧重点
奢品包袋鞋履也是更偏向于标品，商品数量会介于以上两个类目之间，系列以及商品矩阵的意识更加强烈，做好细分品类及细分系列的运营尤为关键，比如女包，你需要再往下面拆，挎包/手拿包/手提包/腋下包，然后去判断使用场景，找到对标竞品，有针对性的去运营。
奢侈品鞋包类目与服装类别较为接近，也需要重视用户与商品的精准匹配。但与服装不同，这类产品的用户粘性较高，重复购买率也较高。因此更需要基于数据对目标用户群体进行细分，以提供个性化服务。不同的用户可以对应不同的产品系列。品牌可以根据这些洞察，设计不同风格的产品线，全面满足用户的服饰搭配需求。
当前，电商平台已经进入到精益求精的发展阶段。品牌只有进行细分用户研究，理解不同群体的个性需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。无论哪个类别，都需要进行场景细分、私域运营、精准用户画像等细分运营，实现差异化竞争优势。只有这样，品牌才能在电商业务中持续取得成功。
庄主总结
一、国内不同传统电商平台的特点及运营侧重点
1.天猫平台的特点及运营侧重点
天猫目前依然是国内最大的传统电商平台，但是增长已经遇到瓶颈。过往以大促节点闻名，但近几年的大促爆发力已经远远不及其全盛时期，消费者男女比例几乎持平，女性略多一些，年龄在34岁以下的年轻一代在天猫上的消费占比较大。因为体量较大，商家一般会把绝大部分精力投注到天猫平台，整体来说更注重页面视觉效果呈现，商品供给和展示效果会做到最佳，同时大品牌会注重内容输出&人群研究。
2.京东平台的特点及运营侧重点
京东以自营和货架电商为主，提供广泛的商品和物流服务。它强调正品保证和可靠的物流体验，早年以电器和电子产品为主，消费者人群中男性消费者占比较大。
3，微信小程序的特点及运营侧重点
微信小程序是微信生态系统的一部分，它提供了轻量级的应用和便捷的购物体验。微信小程序常常是和品牌官网和门店是联动的，因为它是私域，整体页面也更偏重直接卖货，所以在分类上做的会非常清晰，不会做的很花哨。
二、不同量级品牌的电商团队配置及运营方式
1，不同量级品牌的团队配置
超高量级（年GMV 10亿以上）：20-30个人头运营：运营总监+项目经理+店长+副店长+运营主管+运营专员若干商品：商品总监（一般是横向支持）+商品经理+商品主管+商品专员若干设计：设计专家/经理+设计主管+设计专员若干付费：付费总监（一般是横向支持）+付费经理+付费主管+付费专员内容：内容经理（一般是横向支持）+内容主管/内容专员人群：人群经理+人群主管+人群专员CRM：CRM经理+CRM主管or专员数据：数据经理（一般是横向支持）+数据主管or数据专员客服：客服经理+客服主管+客服专员若干。
高量级（年GMV 1-10亿）：15-20个人头各个端口少1-2个人头中量级（年GMV 2000W-1亿）：10-15个人头非重点客户不会有总监级别all in，各个端口少1-2个人头，付费&内容&人群&CRM会和其他端口共用低量级（年GMV 2000W以下）：10个人头左右项目经理带队，各个端口1个核心成员，横向部门跟其他团队共用。
2.不同量级品牌的运营SOP差异
超高量级SOP中：
运营总监是核心角色，主要负责对外沟通拆解跟进复盘业绩目标，寻找增长点，对内跟项目经理&各端口负责人沟通项目开展情况；
项目经理主要负责各个端口工作流的梳理，帮助各个端口解决问题，并做好计划&复盘的汇总；
其他端口的总监一般把控整体方向，负责对外沟通，非特殊情况不下场；
经理级则负责总体进度的把控以及文档产出质量的负责；
主管级是文档的核心输出位，要对运营情况知根知底；
专员级则是需要完成基础琐碎的运营工作。
3.国内品牌跟国外品牌的运营方式差异
国内品牌一般有自主生产的权利，对于货品的把控度更高，电商团队的话语权相对较大。
国外品牌一般国内团队话语权较弱，沟通成本较高，对于货品几乎没有自主权，电商团队在整体团队中存在感偏薄弱，有的品牌甚至分货的时候最后才考虑电商团队。一般都有TP团队代运营，会对TP团队比较严苛，抠细节，甲方心态较重。
三、不同类目品牌的运营侧重点
1.服装类目的运营侧重点
服装类目一般货品宽度较宽，尺码较多，季节属性强。对于运营端来说并没有太大的差异，商品端需要把店铺内的商品吃透，做好货品分层，制定商品的打法，商品端要输出的表格更多，需要与其他端口做好有效的联动。
2.腕表珠宝的运营侧重点
腕表珠宝类目因为一般来说件单价较高，商品偏标品，数量不会太多，但是非常看重店铺的视觉呈现。
3.奢品包袋鞋履的运营侧重点
奢品包袋鞋履也是更偏向于标品，商品数量会介于以上两个类目之间，系列&商品矩阵的意识更加强烈，做好细分品类及细分系列的运营尤为关键。
文字整理：张怀楷
文字编辑：陈畅
美术编辑：李宁
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