作为抖音小店客服，要具备多方面的能力和素质，才能胜任这个职位。首先要具备良好的心态，以真诚和热情的态度面对每一位顾客。无论顾客提出什么问题，客服都应该耐心解答，并尽力解决问题。

客服需要了解抖平台的规定和规则，以及各种销售技巧，以便更好地引导顾客下单。对于顾客提出的问题，客服需要用恰当的语言和表达方式回复，以让顾客感到被重视和关心。

客服需要及时回复顾客的问题，掌握“黄金 10 秒”定律，确保顾客的问题得到及时解答，以避免顾客流失。同时，客服还需要真诚详尽地解答顾客的所有问题，即使这些问题看似幼稚，客服也应该尽力解决，以提高询单转化率。

客服与顾客的争吵和讽刺是不被平台所允许的行为，也是所有客服外包公司明令禁止的行为。客服需要遵守职业道德，以积极的态度和专业的态度面对每一位顾客，提供优质的服务，以保障店铺的长期存活。

总结起来，抖音小店客服的工作职责就是保证解决顾客的所有问题，处理好所有的售前售后问题，以维护店铺的长期利益。客服需要具备良好的心态、销售技巧和解决问题的能力，以让顾客感到满意，促进店铺的发展。