运营人必备的6个底层思维和能力

最近遇到好些小伙伴都想跳槽转岗到运营，“emmm.....互联网和金融工资高，运营门槛也比较低，所以想试着转运营”估计是我听到最多的转行理由。当我再问，你想做什么运营？这个时候，已经有一半的人答不上来，甚至有人连运营是什么都不知道的。昂，如果你刚好中标，那下面的内容对你会很有用～

用户思维“用户思维“也就是运营人常说的用户视角，同理心，共情力，是一种能站在别人角度的看问题和做事情的能力，是运营非常重要的特质。举个例子，如果你是一枚新媒体运营，你会花多少时间在内容上？一般来讲初级的会花80%的精力，中级的会花50%的精力，而资深的新媒体运营会花更多精力在选题、构思、标题、传播上，因为转化才是运营的最终目的。再比如，你家app最近有一个活动上线了，需要你在app、web、pc、公众号去推送，不同的载体采用对应的推送规则，这就要求你去理解不同阅读场景下用户的习惯。一名优秀的运营人，一定有非常好的用户视角，这体现在所有运营动作上。

产品思维也许你公司的产品是一款理财服务，载体可能是公众号，也可能是app，或者更多。对于运营来说，大到app，社群、公众号、官网，小到一篇文章、一张海报、一次活动都是你的产品，运营要做的就是把它们当作产品去打磨，优化用户体验，提升转化率。如果你要上线一个活动，那么从活动前的目标拆解、流程设计、物料准备、投放渠道、数据埋点、资源协调，活动中期的流程把握、活动传播、数据采集、危机公关、部门协调，到活动结束后的二次传播、活动复盘、数据分析、ROI分析等，整个系统就是你的产品。把活动当作产品打磨，就是要不断提升活动过程中的用户体验、优化用户参与路径、提高转化率。社交思维懂得用社交媒体传播你的产品，这将成为未来交易的关键，几乎每个公司都要做的工作。罗振宇说，“未来一切的交易都是社交”，微信的社交属性产生的大量交易行为就是典型的例子。对企业来说，运营的终极目的是获得信任，促成交易，所以这几年牛逼的社群运营、微信运营、公众号运营的薪资都比较可观。

数据思维运营是要用数据说话的，不管你是运营公众号，app，还是社群，都需要数据分析能力。假设你要在头条上做一次信息流推广。为了确保达到投放目标，在正式投放之前你需要对物料做ab测试，通过数据对比找出效果最大化的一组并且在过程中持续监控数据。如果你是新媒体运营，那么你的KPI一般会有粉丝数、阅读数、转发数等等，除了内容本身你还得关注每一环节的转化率，这都需要你做好数据记录和分析。复盘思维运营是高频智力刺激的外向型工种，经常会面临新的挑战和困难，需要很强的逆商和抗压能力，更加要求有很强的复盘意识。这样才可以把宝贵的经验留存下来，下次同类项目就可以套用，同时由于运营活动流程和细节会很多，会调用很多内部和外部资源，往往一次推广或者活动下来，中间也会有一些问题，及时复盘可以有效避免下次犯同样的问题。

文案能力运营界有一种共识：如果文案能力太差，那么在运营路上也很难走得远（虽然很多人没意识到）。为什么这样说？因为文案贯穿在运营的各个环节中，不管做活动、内容、推广、社群、用户，找不到哪一个运营岗能绕开文案的，如果想要在运营路上成长得更好，那么文案是必备的能力。文案不等同于文笔，自嗨式的内容充其量是写给自己看的，但实际上我们80%的内容都是写给别人看的，一个好文案需要洞悉底层人性和脑科学，需要一步步去刺激大脑皮层，促进转化。