客户服务对于拼多多无货源店铺来说至关重要。它不仅是唯一能与消费者直接沟通的岗位，也是能尽快了解大众需求的岗位。众所周知，客服不仅需要销售技巧，更需要耐心。好的客服能给店铺带来好的口碑和销量，那么我们来说明一下如何在一个拼多多无货源店群做好客服工作：
客服的两个关键问题是：售前售后；两者相辅相成，做好售前工作就能有效减少售后工作。有些顾客先看了评论，然后选择自己买。这些客户基本都是独立客户，他更注重评论；还有一种客户选择咨询客服，然后根据客服回答选择买还是不买。
他们不仅会咨询送货问题，还可能会问一些跳跃式的问题。衣服的材质是什么？会过敏吗？需要手洗还是机洗？这类客户需要谨慎，不能过分投入，否则很可能会造成售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力，还要有适应变化的大脑。
一、售前工作
众所周知，平台会评估回复率，不能低于70%。所以客服接待客户的时候要热情，提前编辑内容，缩短与客户的距离，提高回复效率，及时回复客户，回复过程中不要出现侮辱性词语。一旦用户投诉，店铺评级将受到影响，平台将终止合作。如果遇到不讲理的客户，可以拉黑或者举报买家。举报成功后，买家的回复不计入回复率。
二、售后问题
如果出现售后问题，一定要冷静处理。首先，耐心与客户沟通。如果是质量问题，客户要求退货，那么一定要及时和商家沟通。我们可以在售后订单中找到联系方式或赠送优惠券。尽量安抚客户；但是，如果恶意买家故意刁难，我们也不能低头。我们可以先保留聊天记录，保留证据，然后向平台投诉。一旦确定不是商家的责任，不影响店铺的纠纷率。
最后要提醒大家，平日也要及时记录客户的疑问和意见，尽快提供给商家或相关快递公司；如果质量问题多，要及时止损，即使价格低，也一定要去掉，否则会出现很多售后问题，影响店铺的权重；如果是交货等其他问题，要及时整改，避免不必要的麻烦。
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